评审项目

评审内容及标准

分值

服务方案

（**分）

*、根据供应商提供的针对本项目的培训方案，包括但不限于岗位标准、岗前培训、在岗培训、专业知识、职业道德规范、理论学习、实践操作和考试制度、培训教材、对不同的岗位配备专业的人员定期培训等方面由磋商小组进行综合评审：

（*）供应商提供的培训目的表达明确，培训方案完整详细，培训内容完整详实、表述清晰，培训时间地点安排合理，培训计划实施性强，培训方式丰富、新颖；优于本项目采购需求，完整详细，实用性、针对性强的得*分；

（*）供应商提供的培训目的表达较为明确，培训方案基本详细，培训内容比较完整详实、清晰，培训时间地点安排较为合理，培训计划具有*定的实施性，培训方式比较丰富、新颖，但存在*定不足；适合本项目采购需求，完整详细，具有实用性和针对性的得*分；

（*）供应商提供的培训目的表达不明确，培训方案只能勉强满足项目本采购需求，培训目标、内容有明显不足之处，培训时间地点安排不合理，培训计划实施性低，培训方式单*；基本满足本项目采购需求，实用性、针对性有待改善的得*分；

（*）未提供方案的不得分。

*、根据供应商提供的日常管理方案，内容至少应包括：日常服务管理，薪酬福利等发放，人员考核与奖惩等由磋商小组进行综合评审：

（*）日常服务管理方案条理清晰、特色鲜明，薪酬福利等发放方案详细、可行性强，人员考核与奖惩等制度健全完善、实施性强，定期进行管理评估和工作检查，发现问题及时整改，提高管理水平和服务质量；优于本项目采购需求，完整详细，实用性、针对性强的得*分；

（*）日常服务管理方案条理较为清晰、特色不鲜明，薪酬福利等发放方案较为详细、可行性不强，人员考核与奖惩等制度基本健全、具有实施性，不定期进行管理评估和工作检查，发现问题较为及时整改，较为有效的提高管理水平和服务质量；适合本项目采购需求，比较完整详细，具有实用性和针对性的得*分；

（*）日常服务管理方案条理不清晰、毫无特色，薪酬福利等发放方案可行性弱，人员考核与奖惩等制度不健全、实施性弱，没有管理评估和工作检查的方案，发现问题拖拉不能及时整改，不能提高管理水平和服务质量；基本满足本项目采购需求，实用性、针对性有待改善的得*分；

（*）未提供方案不得分。

*、根据供应商提供的员工日常管理方案，包括但不限于对本项目人员的招聘制度、岗位调整及员工考勤考核、纪律管理、工伤处理、工资支付及劳务纠纷处理等由磋商小组进行综合评审：

（*）人员招聘制度完善、高效，入职培训健全，职业技能培训制度齐全，岗位调整及员工考勤考核制度清晰，纪律管理方案完善，工伤处理、工资支付及劳务纠纷处理等方案完整详细、具有可行性；优于本项目采购需求，完整详细，实用性、针对性强的得*分；

（*）人员招聘制度基本完善、高效，入职培训基本健全，职业技能培训制度比较齐全，岗位调整及员工考勤考核制度较为清晰，纪律管理方案基本完善，工伤处理、工资支付及劳务纠纷处理等方案比较完整详细、可行性*般；适合本项目采购需求，完整详细，具有实用性和针对性的得*分；

（*）人员招聘制度不完善、无效率，入职培训不健全，职业技能培训制度不齐全，岗位调整及员工考勤考核制度不清晰，纪律管理方案不完善，工伤处理、工资支付及劳务纠纷处理等方案有待加强完善；基本满足本项目采购需求，实用性、针对性有待改善的得*分；

（*）未提供方案不得分。

*、根据供应商提供的针对本项目的组织实施方案，包括但不限于对本项目所提供服务目标、流程、质量、响应时间、体现服务思路和策略等方面由磋商小组进行综合评审：

（*）对项目理解全面，对项目需求分析透彻，实施计划及流程等内容详细完整，组织实施流程详细规范，督导管理具有针对性，服务管理、风险管理措施得当，与使用单位配合密切，实施性强；优于本项目采购需求，完整详细，实用性、针对性强的得*分；

（*）对项目有*定的了解但不全面，对项目需求分析不够透彻，实施计划及流程等内容不够详细完整，组织实施流程基本详细规范，督导管理针对性弱，服务管理、风险管理措施得当、有待加强，与使用单位配合程度*般，具有可实施性；适合本项目采购需求，完整详细，具有实用性和针对性的得*分；

（*）对项目理解不全面，对项目需求分析不透彻，实施计划及流程等内容不详细不完整，有明显不足之处，组织实施流程不规范，督导管理无针对性，服务管理、风险管理不合规，不能与使用单位配合，无实施性；基本满足本项目采购需求，实用性、针对性有待改善的得*分；

（*）未提供方案不得分。

*、根据供应商提供的出现突发事件（如：重大投诉等情况）供应商须建立完善突发事件应急处理预案，保障突发事件能够顺利处理（包含以下内容：应急预案组织体系及职责分工、突发事件响应时间、后期处置等相关内容）等方面由磋商小组进行综合评审：

（*）对服务中可能出现的紧急突发情况有系统、完整的应急预案及应急处理措施，应急预案及处理措施完全满足，解决时间及时，针对性、实施性强，方案全面合理措施得当，能完全满足采购项目要求，完整详细，实用性、针对性强的得*分；

（*）对服务中可能出现的紧急突发情况有应急预案及应急处理措施，应急预案及处理措施基本满足，解决时间较慢，有待进*步完善，基本满足采购项目要求，完整详细，具有实用性和针对性的得*分；

（*）对服务中可能出现的紧急突发情况没有完整的应急预案及应急处理措施，应急预案及处理措施不满足，解决时间不及时，无法确保本项目的顺利进行的得*分；

（*）未提供方案的不得分。

**分

价格分

（**分）

满足磋商文件要求且最后报价最低的供应商的价格为基准价，其价格分为满分**分。其他供应商的价格分统*按照下列公式计算：

磋商报价得分=（磋商基准价/最后磋商报价）×**（*舍*入，精确到小数点后*位）。

注：人员工资不得低于****市月最低工资标准（****元），人员意外伤害险每人每年不得低于***元，节假日人员人数要求不得低于日常工作人数，纳税比例统*按照*般纳税人*%计算；低于上述标准的，视为无效响应。

**分

条款号

原内容

现修改为

项目需求-补充相关要求

*.人员工资不得低于****市月最低工资标准（****元），福利费（指端午、中秋、春节过节费）每人每年不得低于****元，人员意外伤害险每人每年不得低于***元，节假日人员人数要求不得低于日常工作人数，纳税比例统*按照*般纳税人*%计算；低于上述标准的，视为无效响应。

*.人员工资不得低于****市月最低工资标准（****元），人员意外伤害险每人每年不得低于***元，节假日人员人数要求不得低于日常工作人数，纳税比例统*按照*般纳税人*%计算；低于上述标准的，视为无效响应。

投标文件-报价部分

*.人员工资不得低于****市月最低工资标准（****元），福利费（指端午、中秋、春节过节费）每人每年不得低于****元，人员意外伤害险每人每年不得低于***元，节假日人员人数要求不得低于日常工作人数，纳税比例统*按照*般纳税人*%计算；低于上述标准的，视为无效响应。

*.人员工资不得低于****市月最低工资标准（****元），人员意外伤害险每人每年不得低于***元，节假日人员人数要求不得低于日常工作人数，纳税比例统*按照*般纳税人*%计算；低于上述标准的，视为无效响应。